(电子商务研究中心讯) 2016年1月27日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到2名用户对“拼多多商城”的投诉称发货迟缓、疑似售假、客服联络不上等问题。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
案例一：迟不发货 商家联络不上
陈先生于2016年1月18日成功团购148元车厘子一箱4斤，显示团购成功，订单号: 160118-85989658648。
但一直没发货，商家电话打不通，客服不理不睬，客服电话也没有，到现在为止仍未发货。
案例二：质疑售假 客服未进行实质性解决
常女士于2016年1月16日晚22点在微信拼多多商城拼团购买丝塔芙洁面乳，订单号: 160116-34878537983。
于1月20日收到货物，打开一看，发现和之前专柜买的简直天壤之别。外包装没有，塑封口没有，里面的液体一股工业塑料的味道。
客服一直联系不上，后来终于联系上了说会处理的，但一个星期了仍未处理，根本没有实质性的解决方法。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
