(电子商务研究中心讯)　　2016年1月20日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对保税国际的投诉称购买七件商品，服务不到位。

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　本人于2016年1月5日下单保税国际，够买1、康维他UMF10+柠檬蜂蜜润喉糖；2、3块薰衣草山羊奶手工皂；3、2盒装澳大利亚G&M绵羊蜂蜜润肤霜滋润霜；4、2盒装可莱丝Clinie NMF针剂水库药妆面膜；5、美国嘉宝Gerber苹果香蕉大米米粉婴幼儿2段米糊；6、美国嘉宝Gerber 2段纯燕麦米粉富含高铁锌米糊；7、韩国SINIL PHARM疲劳贴，共七件东西。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下来说说这次购物中的不满。

　　第一点：一次下单的东西卖家分了三次发，123产品国外的一起可以理解、4面膜从东莞保税站发出，567一起从河南保税发出。这个我想说的是，为什么要分这么多次，并且都是不同的快递公司，给消费者取件带来了不便，还有就是我每收一个包裹就是要多增加5元钱，无形中就需要浪费不必要的钱。

　　第二点：567一起发的，但是由于工作人员的粗心导致56漏发，后面经过追踪给我补发还算及时(但是无形中又的多出5元钱)；

　　第三点：重点来了，7韩国SINIL PHARM疲劳贴，1月9签收的，9号晚上就贴了，贴在腰上的地方，膏药边边全是红的，上面边边出现了一个大泡泡，又痒又痛，第二天那个泡泡烂了，贴在手臂上的还好只是有一点点红，我要售后给我一个处理方案，是我留言未果后打了好多次电话，售后才回的电话，说我的是过敏现象只能要我停用，不能做退货处理。我想说我就是拿钱来买罪受么？

　　第四点：7韩国疲劳贴包装不正规，拿到产品直接就可以打开，没有一点点封闭式包装，后面也没有正确的条形码，有一个条形码是后面他们自己贴上去的，根本就扫不出来，包装上有一个二维码也是无法扫描的，怀疑是非正品。

　　第五点：出现这么多情况后，于是我就在他们网站上留言评论，但是许久都不见我的评论，因为我给的是差评，他们这是欺骗消费者，后面的消费者有权利知道前面消费者购买后的情况，好供他们参考。1月10日的评论的一直都没有出现，直到今天12号我才看到一条，这一条是我打了好多电话，催了好多次才回的，我不止评论一条，并且当天他们就知道了这个情况，但是一直都不给回复。

　　第六点：4号产品面膜，网站提供的单号一直都查不到货，9号疲劳贴收到了这个单号都还是无法查到，之前一直有打电话问，他们说可能在清关我也没在意，直到11号我又查了一下，发现这个东西怎么是从东莞保税站发出，弄不明白，做生意太没诚信了。

　　第七点：1234还没到货，我已经等不及要投诉他们了。希望能得到解决。

　　在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。

　　据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年用户投诉最多的十大问题结症。(文/舒研）