(电子商务研究中心讯)　　2016年1月27日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到金女士对美丽说的投诉称靴子使用不到两小时便出现大面积掉皮现象，商家拒绝退换货。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　金女士于2016年1月20号在美丽说买的一双鞋子，订单号：16012010806810。

　　25号到之后大致看了感觉不错所以确认收货，第二天上班穿了两个小时发现右脚小面积破损，靴子接缝处破皮掉皮。

　　于是八点多给客服发信息，但客服一直不理，直到九点多才回信息，期间一直爱搭不理。申请过退货退款，但店家不同意，发信息也不回，所以取消了。之后又申请了一次，打电话给美丽说客服想让他们提醒店家同意，因为第二次仅有退款这个选项所以选择了退款，然后客服说让我把这个取消了，再申请退货退款。

　　但我取消之后发现无法退货退款了。再致电客服，客服说让我把鞋子的破损图发到他邮箱去，我也发了，然后就没了下文。

　　中间多次找客服沟通，均表示不退，换也没货，除非3折退我30块钱，不然就是等年后厂里上班问问能不能修。我问如果不能修怎么办，一直含糊不肯说实话。

　　于是我又重新下单，客服说没货还推脱快称递停了。一直说鞋子是我刮到的，跟他们没关系，我一共就穿了两个小时，不可能会有那样的损坏。

　　后来又说因为气温的原因会有这种现象发生，可就是不肯给我退换，明明写的七天无理由退货，这就明摆着是欺骗消费者。 

　　在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与美丽说处理，截至发稿前，我们接到该网站发来的反馈称美丽说收到用户反馈购买商品出现质量问题后第一时间联系买卖双方沟通处理，现买卖双方已达成一致，退货退款，现问题已解决。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，美丽说是用户投诉的热点网络购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退货难 退款慢 虚假发货 美丽说用户体验陷“危机”》(详见：www.100ec.cn/zt/mls/)。(文/九份)