(电子商务研究中心讯) 2015年1月21日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315 )接到用户对考拉海购的投诉购称未收到货却自动收货。
以下为该用户向我们发来的求助信息：
2015年12月21日，我下单购买商品，时至16年1月21日一直未收到货。期间申请退款，被拒绝。1月21日，我却发现系统已经自动收货，显示交易成功！拨打4000888188与客服沟通，告知未收到货，要求更改订单状态，被拒绝！对于货被压在海关未收到货的情况下网易考拉海购驳回客户退货申请，且单方面将订单状态更改为交易成功！属霸道地欺诈行为！要求退款！
(注：中国电子商务研究中心配图)
在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与网易考拉处理。截至发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：据调查，用户反馈的未收到货即自动显示交易成功的情况，因年前包裹量较大，清关速度较慢，导致商品在考拉系统默认的收货周期内未到达用户手中所致，已与用户沟通，并请用户再稍等些时日，待清关完成后将第一时间为用户退款，用户表示接受。同时，网易考拉海购会进一步提高配送效率，完善服务机制，为用户提供更好的服务体验。(文/舒研）
