(电子商务研究中心讯) 2016年2月16日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到常先生对时尚鲜花吧的投诉称收款后不发货,要求退款不退。
以下为用户向我们发来的求助信息:
本人于2月10日在www.flowerba.com,购买一束鲜花约定送货时间为2月14日送货。2月14日早上10点半卖家给我打电话说让去等着收货,结果等到下午四点未收到货,最后与卖家核实未收到货原因为卖家发货时收货电话写错,要求卖家退款,卖家不予退还。
(注:中国电子商务研究中心配图)
据了解, 时尚鲜花吧为北京韩建华尊时代商贸有限公司旗下所有。当前,在全国发展了4000多家加盟连锁店,分别服务于北京、上海、广州、杭州、南京、武汉、重庆、深圳等各大中小型城市。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/舒研)