(电子商务研究中心讯)　　2016年3月2日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到商家常先生对“美丽说”的投诉称退店保证金迟未退回。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　常先生称2013年12月入驻美丽说店铺，当时美丽说要求提交10000元保证金，也可以以货款抵押方式支付保证金。

　　当时要求货款满10000元以后系统才能提现，经营一段时间以后货款金额达到10000元。

　　第一笔提现时间为2014年5月21号提现，订单为2014年5月17号以后的订单，5月17号至开店以来的订单均为保证金。

　　2015年2月申请退店，美丽说官方审核通过之后说保证金在10个工作日内到账，但是过去20天以后依然没有到账，联系官方工作人员他们说之前的保证金以我们向美丽说贷款方式已经抵扣给美丽说。

　　但是我们并没有收到任何贷款协议，并且2013年开店以来至2014年5月17号之间的订单并没有提现，所有资金明细里面都没有该时间段的订单，一直被扣押做保证金，所以美丽说的贷款说法根本不存在。要求尽快退回保证金。

　　在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与美丽说处理，截至发稿前，我们接到该网站发来的反馈称接到此投诉后美丽说立即与商家取得联系，目前正在帮助商家核实保证金，商家对此表示认可。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，美丽说是用户投诉的热点网络购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退货难 退款慢 虚假发货 美丽说用户体验陷“危机”》(详见：www.100ec.cn/zt/mls/)。

　　【2016年3·15电商消费维权案例征集启动】

　　随着“3·15国际消费者权益日”临近，央视3·15晚会发布一号热点投诉，多家电商网站因售假被点名，网购投诉占25%。为了鞭策电商企业规范经营，维护消费者权益，中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“3·15电商消费维权案例征集”，无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份）