(电子商务研究中心讯) 2016年3月9日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到2名用户对“优购网”的投诉称以鞋底脏为由，拒绝退货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
聂先生于2016年3月二号收到在优购网购买的一双耐克鞋，订单号：M660229100980。
当时收到我就试穿了一下感觉并不是很满意，不怎么适合我。但是我这几天有事当天没有寄回去，退货而是在3月5号寄的。
3月8号的时候接到快递的电话说是优购商家拒收，说鞋底磨损。当时我很纳闷就穿了一下就磨损了这是什么鞋子。
然后我就与优购客服联系了一下，他给我发了张图片，我看了一下就是试穿时弄脏了一点，我根本没看出什么磨损，我就跟客服解释我只是试穿了一下，当时他就跟我含糊其辞说什么公司政策是这样。
然后我一直跟他说我没用弄坏他们的鞋子，我说就算我穿了3天就弄成了他们所谓的磨损状态，你们的鞋子难道质量没问题，然后他又跟我说磨损和脏度归于一类，最后还说如果觉得没有磨损就等拒收退回的快递到了，清理之后再寄过来，要用户自行考虑自己处理。我只想要个具体拒收的原因，一个切实可行的办法。
对此，优购网向本平台发来反馈称：优购网收到用户寄回的商品开箱检验发现鞋底有磨损迹象(附赠图片)，已经影响了二次销售，无法进行退换货处理；优购网购物清单上有明确的文字提醒：试穿鞋子时需要垫张白，以免弄脏或磨损，影响退换货处理。
案例二：用户称鞋子未破损 退货却遭拒绝
张先生于2016年3月2日在优购网购买一双李宁运动鞋，订单号为A660302220208。
3月4日到货后，发现鞋子比较小，于是选择中通快递退货。
本人可以确保退货时一切正常，没有任何破损现象。
3月9日接到优购短信，说我的退货被拒收了，原因是的鞋盒破损，不接受退货申请。
明明优购寄来的时候是大盒里面装了鞋盒，我这次退货，还多装了一个袋子，比当时包装的还要好。居然说损坏了，十分夸张。
优购网在退换货过程中，推卸责任，不给予换货申请，后协商不给予赔偿鞋盒的申请，只认定鞋盒损坏，不给退货，态度坚决。
对此，优购网向本平台发来反馈称：此商品属于李宁，为入驻优购网的第三方商家，该商品单品页有明确的文字提示：商品的鞋盒磨损将拒绝退换货。优购网对此进行了特殊处理，待该用户将商品寄回优购网，如经检查商品完好将进行退换货处理。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pdf )监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。
【3·15网络消费维权专项行动启动】
日前，国内最大第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/2016315/) ，活动从3月9日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份）
