(电子商务研究中心讯) 2016年3月1日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对阿里旅行的投诉称订单信息无法取消或更改。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
张女士称在2月25日在阿里旅行预订了7天连锁酒店琼海银海路店两个个房间,订单号:1656556965469428、1332746313967965。
预定时间是19:08,我在下完订单3分钟后发觉日期错了,马上打电话去阿里客服要求改日期,和在客户端上跟酒店方沟通了1个多小时但也遭到拒绝。
对方原因是订单上写明不能取消或更改,在2月26日4:40分在本人没有办理入住的情况下强办理入住。但本人觉得这样做侵犯了我的权益,此行为涉及霸王条款。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,高额退票费、霸王条款、虚假团购、退改签难、退款难、订单取消、账户被盗、售后服务、发票问题、随意冻结账号成为生活服务电商的“诟病”,是“2015年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/婧子)
【3·15网络消费维权专项行动启动】
日前,国内最大第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/2016315/),活动从3月9日起至3月31日止,重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。