(电子商务研究中心讯)　　2016年3月2日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到两位用户对考拉海购的投诉称未退款与税费未退。

　　商品拒签后一直未退款

　　马女士在考拉海购购买了一双运动鞋和一件衣服(订单号：201612315273122058714133)，提交订单几分钟后取消，但是结果没有经过考拉平台同意，后来给安排了发货，打电话咨询客服，客服让我直接拒签，我拒签后平台同意了退货，但是却一直没给退款！现在系统已经自动提交了订单，款也一直没有给我退。

　　在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与网易考拉处理。对方回复称：经协商进行退款退货处理，已于3月3日完成退款，用户表示满意。后续网易考拉海购也将继续提升各个环节的服务质量。

　　购买护肤品产生税费一直没有退

　　我于12月31，看中一套价值999的护肤品(订单号：2015123113173111099954348)。因为考拉有优惠政策，如果购买了此商品产生税费，产生的税费在我提交了完整的纳税证明后，会退返给我。

　　于是我QQ(277910257)登陆选择购买，并且在我收货时纳税了499.5元。我于1月2号向客服提交了完整的纳税证明，客服承诺我2到4周会退还499.5到我的网易宝账号，其中三周的时候我找客服询问了进度，说在处理，耐心等待。

　　四周过去了，再次询问客服，说更换了退款途径，由之前的网易宝改成支付宝。(期间没有任何工作人员告知更改退款途径)2月3号我又一次提供了纳税证明和支付宝账号，并且告诉我等1到4周。并且说会帮我特殊处理，尽量在一周内帮我退税。2月25号(第三周)我再次询问客服，说已经在处理了，并且保证三天到账。我选择了再次相信了他们。

　　2月28日，三天过去，我再次找客服，说由于是周末，有些延误，说29号一定到账。我又相信了。直到29日晚，我真的有点生气了，再次联系她们，并且要求她们给个准确时间。她们继续推辞说一到三天。我并不相信了，要求在两天内处理好的问题。但是没有任何反应。从这件事开始到现在，整整两个月，期间没有任何一个客服找过我，说明问题！  在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与网易考拉处理。对方回复称：客服人员第一时间联系了用户，就退税问题进行了解释，并已于3月3日为用户完成税费的报销，3月4日用户已收到退款，并表示满意。后续网易考拉海购也将继续提升各个环节的服务质量。

　　【3·15网络消费维权专项行动启动】

　　日前，国内最大第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/2016315/)，活动从3月9日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。