(电子商务研究中心讯) 2016年3月11日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到范女士对淘宝网的投诉称在淘宝店“NJMS小恩家高端定”退货后商家不承认收到货,也不承认有此订单。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
范女士于2015年9月27日在淘宝商家“NJMS小恩家高端定”购买了一双鞋子,订单号:12064 87270762192。
付款后,商家于2015年10月5日发货,本人收到货后由于鞋码不合适申请退货退款,于2015年10月9日经由申通快递门店将鞋子寄回商家所在地。商家收到货后,当时承诺本人在淘宝网订单退货页面填写退货运单号码后即可退款。
由于本人出差,没有随身携带快递单,错过填写时间导致退货流程关闭,商家以本人未及时填写运单号码为由拒绝退款,并且,商家表示申通官网已查不到本人退货的快递单信息,不承认有此订单,且不承认已收到货。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pdf )监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/鱼饼)
【3·15网络消费维权专项行动启动】
日前,国内最大第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/2016315/ ),活动从3月9日起至3月31日止,重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。