(电子商务研究中心讯)　　2016年3月3日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对饿了么的投诉称外卖中吃出疑似铁钉。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　付先生称同学在晚上订了六份外卖，我定的是小沈阳家常炒菜，用的是他的饿了么账号，因为他说用另一个手机号订可以便宜所以我们订了两份(两个订单，一份订单是四份外卖，一份订单是两份外卖)。订单号：100407043499067732

　　我的同学在饭中吃出一个塑料包装袋的边角(在图中铁定的上方)，我在饭中发现了一个铁钉，我的同学是从最里面吃出包装袋的，我是提早发现了，要不然后果真的很严重,很多人都知道铁钉，尤其是生锈的铁钉是带有很多病菌的。

　　我当时很愤怒，就在饿了么手机平台服务中心的在线客服反应，并且举报商家(我并没有表明我要不要和商家调解，以及索要赔偿的事情).客服说让我发送邮件到饿了么专门的投诉邮箱里去，当时我以为和客服说没有用。

　　过了一会商家(小沈阳)给我打电话说在饭中吃出钢丝球(在我和客服的交谈中我明确说明是铁钉，而且给客服发了一些图片)，问我怎么办，他又说我再陪你一份饭吧，我当时很愤怒他为什么不道歉,而且我也很生气，我说我还有事，我就挂了。

　　当时我忘记了和商家电话的录音，不过通话记录保留着，以及没有把和饿了么客服的消息记录截屏(在退出饿了么app之后再进入饿了么app就没有消息记录了)以上是我的投诉事实。

　　之后饿了么给我打电话说对此事表示抱歉，以及给我发十元红包和一些其他的话，我问他我在和客服的消息中并没有和客服明确表示我要和商家调解以及索要赔偿，他说凡是和商家有关的就和商家说(这并不是他的原话，只是大概意思，我已经录音)。

　　我要投诉的有两点：

　　一、饿了么平台上的商家(小沈阳家常炒菜)食品安全存在重大隐患，重大问题。铁钉一旦扎破嘴，或者吃饭不注意的人吞咽下去后果不堪设想，非常严重。

　　二、饿了么平台在线客服在我没有明确表示要不要调解以及索要赔偿的情况下就通知商家，以及客服已经透露了我的身份信息(客服找我要电话说会找我联系，我就给他了，没想到过几分钟商家就给我打电话了)(我并不清楚这是不是违法)

　　在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们。对于此事，我们还将继续关注。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。(文/婧子)