(电子商务研究中心讯) 日前，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对山姆会员网上商店的投诉称购买电视机，以无货为由，要求强制退款。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
王先生称2016年2月20日于山姆会员店购买电视机，订单号为21179347，并且已经成功支付支付款项6999元，订单状态显示为待出库。
购买网页上注明有货，并可以当日发货。22日接到自称山姆会员店客服人员的电话声称没有货物，需要取消订单。我表达了不希望取消的意见后，山姆会员店客服部门电话23日来电确认说采购部门无法给出确切到货日期，并再次要求取消订单。
既然我方已经付款，相当于合同成立，按照合同法相关规规定，山姆会员网上商店不发货属于单方违约；按照《消费者权益保护法》，如果无法说服我主动接触合约，履行就是必要的。
我要求商家山姆会员网上商店承担违约责任，履行继续发货的义务，或者接解除合同但要求赔偿损失。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于山姆会员网上商店处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pdf)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)
