(电子商务研究中心讯) 2016年3月17日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对保税国际的投诉称不发货，不退款。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
王小姐成在保税国际网买了6盒韩国丽得姿面膜，订单号为2016030310220190805。
第二天客服打电话说其中两盒没有货，我可以选择退款或者调换面膜，我选择了退款，客服告诉我退款流程是48小时，我两天后就可以收到退款了。
但是两天后我没有收到退款，之后数次打电话问客服，客服每次都说把我的电话记下来，但是一周后我依旧没有收到退款。
我又打电话问客服，客服态度十分恶劣，还说财务不上班，随便我去投诉，都两周了我依旧没收到我的退款，我希望能尽快收到退款。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于保税国际处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( http://www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)
