(电子商务研究中心讯)　　导读：近日，国内最大第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多位用户对优购网的投诉称网站存在：销售假货、拒绝补差价、拒绝退换货、疑似售卖三无产品等问题。

　　以下为全国各地的“优购网”用户向我们发来的部分投诉典型案例内容：

　　案例一：用户质疑“优购网”售假 品牌鞋商标脱

　　洪先生称在优购网购买阿迪达斯、耐克鞋子，才刚穿一次，logo就脱落呢，胶水脱胶，表面全是胶水。

　　向优购网投诉，却没人理会，在上面评价/晒单商品，结果发现把我的评论内容屏蔽了，不让其显示，现在又不让我退货。

　　只希望优购网给我一个公道，而不是不明不白的接受假货的现实。

　　对此，优购网反馈称：鞋子溢胶属正常范围，客服工作人员已与用户进行协商并指引其在未经穿着的情况下退换货，用户不同意。如今鞋子已使用，影响二次销售，拒绝退换货。

　　案例二：要求补差价遭拒绝回复：已补发差价礼品卡

　　张先生于2016年3月8日在优购网购买跑步鞋一双，货号B25276，当时价格为548元，订单号: A660308104008。

　　2016年3月15日发现同一款跑步鞋降价到了488元，但是是在手机端下单才能享受，电脑端下单依然是548元，不过在本人理解范围内也算是属于降价了，于是我要求优购网补回差价，但是客服拒绝补回，解释因为补差是对应购买的渠道补差的，电脑端下单就只能享受电脑端的差价，手机APP端就只能享受手机端的差价。

　　但是优购网的补差价条款里并没有说明电脑端下单时手机端降价了不能享受补差价，所以本人要求优购网执行他们制订的补差价条款补偿回本人60元的差价。

　　我希望优购网能执行他们所公示的补差价条款而不是以购买渠道不同来回避，难道不都是同一个优购平台吗，实在让消费者失望。

　　对此，优购网向本平台发来反馈称：已对该用户补发差价60元的礼品卡。

　　案例三：优购网疑似售卖三无产品 客服态度恶劣

　　邓先生在优购网购买了“F-Cady弗卡迪”品牌的四件套和枕头，订单号: A660310180276。

　　收到的实物水洗标没有品牌名、无logo，无生产厂家、无厂家地址、无厂家电话，枕头的水洗标上竟然有Hello Kity的字样。

　　联系优购客服，等了好几天，客服态度极其恶劣、极力维护商家，回复说产品是正常的，没有解决方法，也不允许退货。

　　对此，优购网向本平台发来反馈称：此商品属于入驻优购平台的第三方商家，已经指引该用户寄回优购网进行实物检查，如属商品问题将进行退换货处理。

　　案例四：商品出现开胶问题要求换货却被拒收

　　赵先生称3月11日晚在优购买了一双价格258的匡威低帮常青款帆布鞋，订单号: M660311210024_1。

　　3月13日收到货，穿了一下午，晚上回去便发现鞋帮开胶，左鞋内外侧均开胶，右鞋内测开胶。

　　联系商家，说寄回去检查，说如果是质量问题就换货，可退回去却因为鞋底磨损拒收。

　　对此，优购网向本平台发来反馈称：已经通知用户寄到优购网仓库，如开胶属实，可进行退换货处理。

　　案例五：商品遭丢件售后无解决

　　刘先生于3月6日在优购网购买一双价值478元的百丽皮鞋，订单号: M990306155104。

　　随后多日未曾获得信息，连续多次拨打售后服务电话被告知丢件，让我重新下单再次购买，但是重新下单时发现该款皮鞋无货，拨打售后电话没有合理的解决方案。

　　对此，优购网向本平台发来反馈称：针对此单丢失无货补发的情况，优购网可给予30元礼品卡作为补偿。

　　案例六：用户不满优购网无法换货回复：因影响二次销售

　　周先生于3月8号在优购商城网购了一双NIKE复刻鞋，订单号：A660308111808。

　　3月10号下午收到这双鞋，当晚9点钟左右在宿舍试穿了这双鞋子，试穿的时候我没有垫纸，试穿之后感觉鞋码大了，申请换货。

　　于3月11号上午11点申请换货，并将商品按照商城的换货流程由国通速运发回到深圳优购网的物流中心。

　　收到商品的商家以鞋底磨损拒收了我的商品，作为一个消费者，这让我感动很郁闷，难道试穿鞋子后，就不可以申请换货来维护消费者的权益了。

　　对此，优购网向本平台发来反馈称：已经对寄回的该商品进行检查，商品无质量问题，有穿着痕迹，影响二次销售，无法进行退换货。

　　案例七：用户不满优购网商家拒绝退货

　　聂先生于2016年3月二号收到在优购网购买的一双耐克鞋，订单号：M660229100980。

　　当时收到我就试穿了一下感觉并不是很满意，不怎么适合我。但是我这几天有事当天没有寄回去，退货而是在3月5号寄的。

　　3月8号的时候接到快递的电话说是优购商家拒收，说鞋底磨损。当时我很纳闷就穿了一下就磨损了这是什么鞋子。

　　然后我就与优购客服联系了一下，他给我发了张图片，我看了一下就是试穿时弄脏了一点，我根本没看出什么磨损，我就跟客服解释我只是试穿了一下，当时他就跟我含糊其辞说什么公司政策是这样。

　　然后我一直跟他说我没用弄坏他们的鞋子，我说就算我穿了3天就弄成了他们所谓的磨损状态，你们的鞋子难道质量没问题，然后他又跟我说磨损和脏度归于一类，最后还说如果觉得没有磨损就等拒收退回的快递到了，清理之后再寄过来，要用户自行考虑自己处理。我只想要个具体拒收的原因，一个切实可行的办法。

　　对此，优购网向本平台发来反馈称：优购网收到用户寄回的商品开箱检验发现鞋底有磨损迹象(附赠图片)，已经影响了二次销售，无法进行退换货处理；优购网购物清单上有明确的文字提醒：试穿鞋子时需要垫张白，以免弄脏或磨损，影响退换货处理。

　　案例八：用户称鞋子未破损 退货却遭拒绝

　　张先生于2016年3月2日在优购网购买一双李宁运动鞋，订单号为A660302220208。

　　3月4日到货后，发现鞋子比较小，于是选择中通快递退货。

　　本人可以确保退货时一切正常，没有任何破损现象。

　　3月9日接到优购短信，说我的退货被拒收了，原因是的鞋盒破损，不接受退货申请。

　　明明优购寄来的时候是大盒里面装了鞋盒，我这次退货，还多装了一个袋子，比当时包装的还要好。居然说损坏了，十分夸张。

　　优购网在退换货过程中，推卸责任，不给予换货申请，后协商不给予赔偿鞋盒的申请，只认定鞋盒损坏，不给退货，态度坚决。

　　对此，优购网向本平台发来反馈称：此商品属于李宁，为入驻优购网的第三方商家，该商品单品页有明确的文字提示：商品的鞋盒磨损将拒绝退换货。优购网对此进行了特殊处理，待该用户将商品寄回优购网，如经检查商品完好将进行退换货处理。

　　3月23日，《人民日报》罕见发声，电商打假不能只摆姿态。文章称，“100%正品”是很多电商挂在首页吸引消费者的广告，然而也正是这句广告暴露了电商的行业软肋——假货，没有哪家大商场会打出“100%正品”的条幅吸引消费者，因为线下商店面临着工商、税务等不同部门的日常监管，经营相对规范。网络假货，是目前流通商品监管的短板。此次《流通领域商品质量监督管理办法》明确“线上线下一体化监管”是一大亮点，意在补齐这块短板。

　　假货被比喻为电商的“阿喀琉斯之踵”，是电商行业普遍面临的问题。大到淘宝、京东等国内数一数二的电商平台，抑或是唯品会、聚美优品等垂直电商平台，以及近几年刚火起来的蜜芽、洋码头等海淘电商平台等等，只要去网上一搜，都或多或少和假货有过联系。过去的十年，既是电子商务的黄金十年，也是假货野蛮增长的十年。在这样的时期，“增长”是电商的命门，没有增长率，就没有好故事，就没有投资人，而“打假”往往只是电商的一种姿态。

    中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，优购网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退货难 退款慢 霸王条款 优购网购物体验弊端暴露》(详见：www.100ec.cn/zt/ygw)(文/小全)

    【2016年3·15电商消费维权案例征集启动】

    随着“3·15国际消费者权益日”临近，央视3·15晚会发布一号热点投诉，多家电商网站因售假被点名，网购投诉占25%。为了鞭策电商企业规范经营，维护消费者权益，中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“3·15电商消费维权案例征集”，无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。