(电子商务研究中心讯) 2016年3月25日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对风行全球送的投诉称货仓搬迁货物被扣留，退款提现迟迟不执行。
（注：中国电子研究中心配图）
以下为该用户向本平台发来的求助信息：
潘小姐称2015年7月在美国ebay购买笔记本电脑，月底送达风行速递的美国转运仓库，提交运单扣除运费以后竟迟迟没有发货，相关单号为C0085484。
后来给出美国合作商扣押货物的消息，直到8月中旬才通知进行赔付，8月26号赔付了一半，10月13号结清另一半赔付款，两笔赔付款总额及退回的运费共计3266.58元。
按照风行的退款要求，足足等了31天我才申请退款，耐心等待了15个工作日之后发现退款并没有到账，于是从2015年的12月6日开始催问风行客服，一开始说元旦前退款，元旦之后说年前退款，过了年之后又一直推说“你的提现我帮你反馈财务催促下”，一直催到现在还是没有退款。
时间已经过去四个多月了，也不知道还要继续等多久。另外现在风行速递的旧版网页已经不能用了，也查询不到以前的相关信息，不知道是不是在故意逃避。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于风行全球速递处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回）
