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机票退改费极高 “携程”预定酒店无法更改时间
发布时间:2016年03月29日 15:35:46

(电子商务研究中心讯)  2016年3月14日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对携程的投诉称机票退改签费用极高、预订酒店无法更改时间。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:机票退改签费用极高

  王女士通过携程定了三张南航机票,有一张儿童票(英国籍宝宝),填写英文名字时末位多了一个英文字母。订单号: 1773505784。

  根据南航公司规定,儿童票可以免费更改,已向南航客服证实属实,但需第三方代理也就是携程给予更改,此事与携程反应后,前后电话沟通近二十余次,仅话费浪费了近两百元,可结果是各种推卸不予以办理。

  最终给出解决方案,必须退票重新再出,儿童票价近2400元,其中税费近800,结果是仅退税费140多元,其它2000多元全部不能退,这明显不是按照南航航空公司规定收取退改签费用,欺诈消费者!携程还明确告知,说我投诉也没用,态度实在可气可恨。

  案例二:预订酒店无法更改时间

  程女士3月12日预订酒店,预订3月30日.31日两天两间房间,因行程改变,故致电携程修改为3月25,26,27,28,29,30日六天一间房间,在3月15日致电携程,携程回复和酒店商议无法修改。订单号: 1782566783。

  后由本人自己致电酒店,酒店回复不是他们的问题,他们是按携程修改而修改的,只要携程可以改即可。携程客服回复,酒店不让修改时间,不入住预付款全额扣除,我只想修改时间,而把4天的房费增加到6天,但携程推卸责任一直说是酒店不同意。

  在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果,我们平台还会继续关注。

  据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,百度糯米去哪儿网、携程网、美团网、大众点评饿了么窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)

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