(电子商务研究中心讯) 2016年3月29日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称储值卡不按比例退款、误导消费购买会员卡、抢购的优惠券不能使用。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
朱先生于2015年8月22日通过百度糯米网络交易服务平台(以下简称“百度糯米平台”)的经营者北京糯米网科技发展有限公司购买了700度西餐500元的储值卡，花费309.90元。订单编号：50001404845。
储值卡有效期至2016年08月4日。本人于2015年8月22日消费198元，储值卡余额为302元。
2016年3月21日，收到了百度糯米信息如下“【百度糯米】尊敬的用户您好，您购买的七百度500元储值卡套餐，因商家原因无法接待，请您办理退款。给您带来的不便敬请谅解！”
联系百度糯米客服，302元的余额，只愿意退款111.90元，并额外补偿30元，本人表示不接受，需要按比例退还，客服表示不可以按比例退还。本人不同意这个解决方案。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：联系用户，处理完成。
案例二：误导消费者购买电影会员卡
陈女士百度糯米网团购电影票，有些电影商家会有会员卡办理，我办理了大地影院的会员，花费50元，自身原本线下也就是大地影院的会员，持有会员卡(平时到电影院买票可以直接刷会员卡扣费)所以也在百度糯米网办理了他们的会员卡。
付费后才发现原来50元不是线下电影院的使用方式，50元只作购买会员卡的一年使用权，买电影票需要另外付费不能从会员卡内扣费、不可充值使用，而且强制性购买后不可退款。被误导后跟朋友一说原来有很多的消费者也是同样被误导。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：建议客户联系百度电影客服：4006099866转1-2-0具体咨询。
案例三：抢购的优惠券不能使用
李女士16年2月参加百度糯米组织优惠券抢购。抢到了10元优惠券，但在后续使用上发现不能用。订单号: 1059486245。
至电百度客服，百度客服答应给我反还一张10元优惠券。这张券返还后，当时能用。但因其使用期在3月31日，就没有消费，想在需要时使用。当时试下时看买团购是减10元的，但在近日发现买什么都不能减。
导致不能使用，至电百度糯米客服均不做处理，说是帐号有问题。那我帐号中还有320元钱就都用不了了？更可气的是客服还让我等一会然后挂机了。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：建议用户使用注册手机致电百糯客服电话：4006888887先解决账号问题，后续有问题再联系客服。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，糯米网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《百度糯米成O2O“重灾区” 账号冻结 退款迟缓等问题不断》(详见：www.100ec.cn/zt/bdnmbg/)(文/婧子)
