(电子商务研究中心讯) 2016年3月29日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美团的投诉称预定的酒店地址不存在。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
匡先生称2016年3月26号，20:46，在美团网购买房佳江景酒店公寓(汀兰)入住订单，订单号为45537921，下单成功，并且接受预定，且显示不能退款。
前去入住，由于没找到酒店，从20:58开始打了8个电话至商家在美团平台公布的座机电话，但均显示电话转接，之后就无法接通，直到23:50，没有找到商家所在地，按美团地图导航，显示酒店所在地已背拆迁，随后询问附近的人，说是此酒店确实被拆。
拨打美团客服，非上班时间，第二天早上9:03拨打客服电话，寻求帮助，以求维护权利，吴客服称要核实情况后再处理，9:12客服回电话，称商家不承认有此情况，且称商家有打过电话至本人手机，但是每人接通，但事实不存在，因为在寻找酒店过程中，一直用手机导航，没有任何来电。
之后客服称要上报客服经理核实处理，并且退还已付订单款项。如果商家没有过错又何必退款？要我们等。我要求现场去商家所在地，要求商家对峙，但美团拒绝本人要求。这样的处理本人及其不满。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们。对于此事，我们还将继续关注。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，美团网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《团购券无法使用退款问题频现剖析之下的美团网》(详见：www.100ec.cn/zt/mtw/)(文/婧子)
