(电子商务研究中心讯) 2016年4月7日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对携程的投诉称酒店订单不能取消。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
王先生称于2016年3月24日在携程管网预订3月26日入住厦门鼓浪屿南瓜石客栈,订单号: 1809913814。
后由于行程更改不能按时入住,于3月25日电话咨询携程客服订单能否取消,对方答复一旦预订不能取消,会把相关款项支付给酒店。
但该酒店于3月26日晚间电话咨询是否仍要入住,并表示如果提前告知,酒店可以取消订单。
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,百度糯米、去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么、窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)