(电子商务研究中心讯) 4月19日，国家邮政局公布了3月份邮政业申诉情况，其中，申诉诉问题最多的仍然是投递服务，申诉中涉及邮政服务问题的5615件，占总申诉量的5.5%；涉及快递服务问题的96793件，占总申诉量的94.5%。
2016年3月，消费者申诉邮政服务的主要问题是投递服务、邮件延误和邮件丢失短少，占申诉总量的91.3%。消费者对邮政服务的申诉同比呈大幅增长趋势，其中邮件损毁、邮件延误、邮件丢失短少、投递服务和收寄服务，分别增长1166.7%、467.0%、334.0%、106.9%和41.2%。
在快递服务申诉方面，2016年3月，消费者对快递服务的申诉与上月比呈下降趋势，与上年同期比较，仍呈增长趋势，同比增长幅度较大的主要问题是损毁、收寄服务、丢失短少和投递服务，同比分别增长64.9%、44.3%、36.3%和30.2%。申诉比较集中的问题是投递服务和延误，占比分别为36.7%和31.6%。
消费者对快递企业申诉方面，2016年3月，消费者对40家快递企业进行了有效申诉，宅急送、国通、天天申诉率排名前三，苏宁易购，卓越亚马逊、DHL、京东以及Fedex等则表现较好。
（来源：电商报）
