(电子商务研究中心讯) 2016年4月27日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对宝驾租车的投诉称联系不上租客。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
柏先生称2016年2月6日宝驾租车把我的车通过平台租给了一个租客陈建洪，然后租客开车出了事故，然后从石柱县拖车回重庆维修，车修了一个月，拖车费2200，租金2664，误工费1600。
车车修好以后，找租客付款，但是租客一直不接电话，然后叫宝驾租车通过把租客的押金付款，得到答复宝驾租车因为技术原因没有收到押金，多次协商无果。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们收到该网站的处理结果。称：承租人陈建洪在向出租人柏道禄下单时，通过银行信用卡预授权支付了车辆押金4000元和违章押金2000元，共计6000元。租期内，因承租人陈建宏，宝驾公司于2016年1月22日23:30分 向连连支付申请冻结此预授权金额，但由于陈建洪恶意挂失信用卡，导致预授权交易失败，宝驾公司未能成功冻结此笔押金。宝驾公司已经多次致电承租人，但承租人一直未接听电话，目前已安排宝驾重庆分公司向承租人进行追款，同时宝驾公司已告知出租人可以走法律程序向承租人索要费用。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，退款难、高额退票费、售后服务、随意冻结账户、订单取消、霸王条款、账号安全、退改签难、余额无法提现、发票问题为“2015年度生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/婧子）
