(电子商务研究中心讯) 越是天气不好的时候，外卖送餐业务就越红火。昨天下雨，市民吴女士通过美团外卖购买了大鸭梨餐厅的午饭，接到这份外卖，一打开袋子，吴女士差点吐了：袋子底部有七八粒深棕色的虫卵，它们安然地躺在餐盒下面。美团外卖给她的解释是，送餐员在运送过程中，原包装袋出现了破损，送餐员自己找了一个塑料袋，将两盒菜打包装好，没想到出现了这样的意外。
吴女士经常在大鸭梨餐厅马家堡分店用餐，她也多次通过美团叫这家餐厅的外卖到家里。昨天一直在下雨，考虑到外出用餐不方便，于是，她就订了两道家常菜。送餐员冒着雨送来后，吴女士看着和往常不一样的包装袋，心里就有了一点小疑惑。往常，大鸭梨餐厅的打包袋，上面都有餐厅的标志和电话，昨天送来的却是一个印着“北京超市专用袋”的普通塑料袋。打开袋子，里面没有点餐小票，把盛菜的餐盒拿出后，袋子底部露出来的七八个深棕色的颗粒让吴女士一惊。后来，经过仔细辨认，她大惊失色，这些居然都是虫卵！
“当时别提多恶心了！这两盒菜我一口没动。”吴女士赶紧将这一情况反映给美团客服和马家堡地区配送站的负责人，对方主动要退还她45元的餐费，并赔偿她一张45元的点餐卡。但是，对于这样的处理意见，吴女士并不满意。她认为，这件事虽是小事儿，但是事关食品安全，因为袋子里没有小票，这些菜是不是从她指定的餐厅做出来的，她现在心里都不得不打个问号。
马家堡地区配送站的负责人向吴女士解释说，他们的送餐员随身都会带着一些塑料袋，以防包装出现破损。吴女士订购的这一单，在送餐路上袋子破了，送餐员就自己找了一个，将原包装替换下来。对于有虫卵，公司深表歉意。
昨天，东方网记者也联系到这位配送站负责人陈先生。但他并未直接接受采访，称会联系他的主管，由主管来解释此事，但截止到记者今天发稿时，仍未得到该负责人的回应。吴女士称，她准备向消费者协会进一步反映此事，也想借此事提醒广大的订餐用户，要注意外卖的食品安全。
近日，国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对“美团”的投诉称网站存在：商家合作款未到账、扣留合作宾馆资金、订房到店却被告知无房、预约成功取票时却显示订单关闭等问题。
以下为全国各地的“美团”用户向我们发来的部分投诉典型案例内容：
案例一：商家合作款未到账 “美团”检测后表示此商家存刷单套利现象
何先生称是南京当地品牌一家连锁酒店，一直以来和美团合作的还算不错，后来我们也一直不关注打款到账没有。
有一天无意间看见有3个星期没有打款，因为我们合同是一个星期一打款，分别是2016.3.21-2016.3.27金额6711.75元，2016.3.28-2016.4.3金额8598.45元，2016.4.4-2016.4.10金额21278.92元，共计36589.12。
本以为美团资金紧张，可是一个月没有打款了。打美团商家客服热线400-660-1065不低于50次了，美团都有客服说帮者解决帮了催处理部门，可是已经一个月了，还是这样踢皮球，最后干脆说不归他们部门管，也没有任何部门专门管这个，我只想拿回属于我们辛苦的钱。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：这个商家经核实风控监测到2015/3-2016/1刷单共套利金额151895元。我们要求商户提供申诉复议材料，审核后发现美团网验证人数和实际入住人数存在巨大差异。故最终判定为刷单。
案例二：扣留合作宾馆资金 客服称此商家有刷单套现行为
李先生称是太原市的火车站边上的一家快捷酒店，之前这个店一直和美团网合作的，由于前段时间宾馆换了老板，故在3月24日提交了向美团网新的老板的资料银行账号。但是美团网一直没有更改，而宾馆必须一直经营，直到3月29号美团才更改过来，但这期间的钱款(3月24到3月29日每天的资金，大约4000多块钱)未能打到前任老板的卡上，也未能给我们一直合理的解释说法，且单方面的给我们的宾馆下线。多次交涉无果，不予理睬。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：这个商家在2月份被我们的风控部门查到有作弊刷单套现行为，金额61416元。我们的BD建议商家拿出真实客人入住信息进行申诉。商家无法提供证据申诉，判定为刷单，在4月份进行了扣款处罚。对于此事，我们还将继续关注。
案例三：订房到店后被告知无房 要求用户退单
杨女士于3月5日在美团预定都匀松江宾馆特惠房两晚(4月22日到4月23日)共156元，订单号: 37904070。
提前一个月定的房，4月22到后去入住，宾馆说没房了，只有288的，让我退单，当时忙找住处没打电话到美团服务。
拖着行李找了一个多小时到另外的酒店住了个最贵的套房368/晚，气死了，没房了也不打电话提前告知我，到了才说。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
案例四：预约成功取票时却显示订单关闭 且用户未收到退款
罗女士称2016年在美团网购买一张张家界天门山成人门票一张，订单号: 2480823685。
预约成功显示为3月28日使用，并收到天门山景区预约成功的短信，短信内容为：尊敬的客户,您已成功定购A线网络票1张,单号:YD-2016-03-27-000070,请您于2016-03-28持预定票时的身份证至张家界市大庸路天门山索道下站或天门山标志门售票站的售票窗口或自助机取票，若自助机出票异常，请不要离开，直接拨打自助机上的求助号码。[天门山国家森林公园]。
在当天持身份证至景区取票时，显示为关闭订单，也就是说，这个门票根本没有预定，在通过欺诈消费者套取美团券验证使用了之后，又私自取消了订单，29日美团并未给我退款，因为验证后是不能退款的，这种纯粹的欺诈消费行为，严重损害了消费者利益。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么、窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。（文/阿多）
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