(电子商务研究中心讯) 2016年5月10日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美团的投诉称退款订单强制被消费。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
王先生称团了十张票,进园前人数有变,申请退了两张。订单号:2617638348。
过于信任美团,心理认定为正常订单票数为八人。结果验票告知还是十人次,有问题找团购的网站。
当时带亲戚团,没有在门口争执。游玩回来就打美团客服,就开始了一场踢皮球赛。美团告知他们后台可以看到我申请的退款,老虎滩可以看到我们大部队还有两个馆没有游玩,请问,视频监控都这么赤裸裸了,就是没人承担责任?
1980元不到一分钟就给到美团,两张票进园前几小时就申请退款,异常订单还是被强制消费。付款在美团,申请退款也是在美团,竟然说退款被大连老虎滩公园拒绝?老虎滩和美团用的同一个后台系统么?从四号到今天,给足120元不能提现补偿。
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:已给消费者全额退款2张,问题已解决。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,美团网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《团购券无法使用退款问题频现剖析之下的美团网》(详见:www.100ec.cn/zt/mtw/)(文/婧子)