(电子商务研究中心讯)　　2016年5月10日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美团的投诉称退款订单强制被消费。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　王先生称团了十张票，进园前人数有变，申请退了两张。订单号：2617638348。

　　过于信任美团，心理认定为正常订单票数为八人。结果验票告知还是十人次，有问题找团购的网站。

　　当时带亲戚团，没有在门口争执。游玩回来就打美团客服，就开始了一场踢皮球赛。美团告知他们后台可以看到我申请的退款，老虎滩可以看到我们大部队还有两个馆没有游玩，请问，视频监控都这么赤裸裸了，就是没人承担责任？

　　1980元不到一分钟就给到美团，两张票进园前几小时就申请退款，异常订单还是被强制消费。付款在美团，申请退款也是在美团，竟然说退款被大连老虎滩公园拒绝？老虎滩和美团用的同一个后台系统么？从四号到今天，给足120元不能提现补偿。

　　在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：已给消费者全额退款2张，问题已解决。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，美团网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《团购券无法使用退款问题频现剖析之下的美团网》(详见：www.100ec.cn/zt/mtw/)(文/婧子)