(电子商务研究中心讯)　　2016年5月12日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美团的投诉称酒店预订不能入住，景点门票无法入园。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：酒店预订不能入住

　　郑先生于2016年5月8日晚11时左右，在湖北省娄底市新化县在美团网预定了华鸿酒店88元客房，并成功支付88元费用，订单号：64101529。

　　到达酒店后被告知不能使用团购券，必须现金消费，在现金消费后成功入住酒店。两日后，我登陆美团帐户发现，团购的华鸿酒店电子券已成功入住，消费完成，不能退款。

　　敢问为什么存在二次付费，未消费的款项，为何不能自动退还，如果我没查账就不退了吗？美团平台推广活动存在不实信息，希望企业能够自查，给大家提供更多的方便。

　　在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：核实并未产生重复消费，客户在美团购买的88元团购也已全额退款。

　　案例二：预定的景点门票无法入园

　　黎女士于2015年2月15日在美团网下单秒杀了7张单价为一元的增城白水寨门票,门票的有效期至2016年5月29日。订单号：1011358505。

　　曾于2015年4月29日向美团预约准备前去参观景点,但美团和驴妈妈网由于各种原因没办法入园，2016年4月26日再又次向美团工作要求持7张门票入票，但都被拒绝无法入园。

　　现在那订单资料还一直都是在售，里面内容由单人票改为团体票，有效期也是生效的，但我就无法正常的使用的购买的门票的。

　　在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：系统购买数量与消费者提供的购买数量不一致，还在核实。对于此事，我们还将继续关注。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，美团网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《团购券无法使用退款问题频现剖析之下的美团网》(详见：www.100ec.cn/zt/mtw/)(文/婧子)