(电子商务研究中心讯) 2016年5月13日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美团的投诉称代金券验证码验证后无法退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
本人与2016年3月6日下午14时左右，通过美团购买山东济南店铺名为(可可塑料)的代金券38张，每张代金券100。订单号：2411669141。
在我只给了商家2张代金券验证码的情况下，他把我所有的验证码全部验证了，我立即致电美团客服要求退款，美团客服回复说商家不愿意退款然后不了了之。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：联系消费者，消费者未接听电话。但听取之前消费者的来电录音，消费者表示在QQ群认识了一个陌生人，陌生人要求消费者购买团购订单，然后把密码给陌生人，陌生生人给消费者返现，消费者也明确表示本来是想通过花呗进行套现，所以把美团券密码给了陌生人，结果被骗了，当时客服已经告知了客户套现属于违法行为，建议消费者报警，消费者认可，
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，美团网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《团购券无法使用退款问题频现剖析之下的美团网》(详见：www.100ec.cn/zt/mtw/)(文/婧子）
