(电子商务研究中心讯) 2016年5月16日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称储值卡到店不能使用、账户总是无故异常。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王女士5月14日晚5时左右，在百度糯米购买一张福成肥牛花212购300的储值卡一张，订单号：50035944885。
我们去河北省张家口市怀来县北美枫情店，当结账时，告知百度糯米取消合作，储值卡不能用，只好交现金。
店家让我跟百度糯米客服联系，但是网上没人理，电话打不通，网页上也没有退款字样，我只希望能正常退款，因为我没有消费。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：查询用户购买商品没有此家分店，建议用户核实分店信息后致电4006888887反馈。
案例二：账户总是莫名异常
李先生百度糯米帐号正常使用过程出现莫名其妙账户异常，订单号：18607911209。
无法使用各种优惠和抵用券，多次联系他们客服都没人解决，每次都是推脱，过了半个多月账户还是无法正常使用，强烈投诉他们扯皮推诿的服务，要求马上恢复账户正常使用
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：请使用绑定手机号致电4006888887处理。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，糯米网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《百度糯米成O2O“重灾区” 账号冻结 退款迟缓等问题不断》(详见：www.100ec.cn/zt/bdnmbg/)(文/婧子)
