(电子商务研究中心讯) 2016年6月1日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称团购券无法使用、退款迟迟不到账。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李先生在百度糯米团购了两张禾绿回转寿司的100元代金券，订单号: 1068881223。
后来因为消费不方便选择退款，4月14日在网站申请退款显示申请成功，预计一两个星期到账，一直到五月初未受到退款后，致电百度糯米客户反应，告之支付帐户异常，正在修复中，之后每个星期都会打电话去询问，一直被告之耐心等待，所承诺的48小时电话联系等无一兑现。
案例二：团购券无法使用
陈女士于2016年5月20日和5月29日，分两次在百度糯米团购代金券4张。此券系巴南万达广场商家使用，套餐内容详细罗列出可使用商家40余家。
可本人5月29日至两家商家消费，却提示不能使用该券(商家名称：阿姨很芒、麦丽丝)致电糯米客服，暂无反馈。订单编号：1203889048、1426970662
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，糯米网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《百度糯米成O2O“重灾区” 账号冻结 退款迟缓等问题不断》(详见：www.100ec.cn/zt/bdnmbg/)(文/婧子)
