(电子商务研究中心讯) 2016年7月1日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美团外卖的投诉称接单后不送餐也不退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
罗先生称2016年6月30日中午12点20左右,通过微信钱包外卖订餐,选择了美团外卖的“三湘木桶饭”商家,订餐时填写了详细的送餐地址并留下了电话号码,并且立即支付了餐费24元,订单号: 063085307927。
但半小时后美团外卖的送餐工作人员电话联系说不送餐过来,让我取消订单,但点餐页面和订单页面均无取消订单的按钮,联系送餐工作人员问如何处理后也拒绝再联系,只是说联系客服,问在哪里找客服之后就再也联系不上。
后来美团客服主动打电话来,称可以退款但由于饭菜已经做好了,商家需要付出成本,故只能退50%。这种做法十分霸道,完全没有法律依据和事实根据,理由是下单时是填写了详细的送餐地址的,商家如果不送餐这不应该接单,更不应该做饭菜而应该立即联系本人取消订单退款,否则应该自行承担有关损失。
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,美团网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《团购券无法使用退款问题频现剖析之下的美团网》(详见:www.100ec.cn/zt/mtw/)(文/婧子)
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。