(电子商务研究中心讯) 2016年7月20日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到万先生对“好乐买”的投诉称发货、退款迟缓。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
万先生于2016年6月29日在好乐买鞋城购买鞋子两双,订单号: 160629871922。
直到7月13仍然没有发货,打电话给客服总是说在协调发货。
后等不了然后申请退款,客服说尽快办理,然后又是一个星期没有任何动静。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于好乐买处理,我们接到该网站发来的反馈称:已将用户反馈的问题如实记录在订单160629871922中,并提交给售后人员跟进处理,如有任何反馈,工作人员会第一时间致电给用户。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。