(电子商务研究中心讯)　　2016年7月25日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到曾女士对“蘑菇街”的投诉称就运费问题协商无果。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　曾女士称在蘑菇街上面买了两条牛仔裙，订单号: 24360395920969。

　　一条裙子是给朋友的，但是质量很差，朋友说裙边是歪的，再加上很厚，我就没有试穿，所以就申请退货退款了。

　　商家收到货后说我朋友那条开过扣眼影响二次销售，只能退一条的钱，那条裙子如果不开扣眼就穿不上，但商家一直抓着开过扣眼这个话题不放，和商家协商无效后选择了维权。差不多两天以后蘑菇街客服给我打电话还是说只能退一条的钱，我给客服说那条裙子如果不开扣眼就穿不上，他根本不听，就帮着商家说影响二次销售。

　　后来我还是想着算了，今天我才发现没有给我运费补贴，给客服打电话，客服说让我去补填物流单号，但是我那个单号在之前就填上去了，现在填就是无效了，因为之前申请的是两条裙子一起退，但是商家那边只给我退一条裙子的钱，商家把我朋友那条退回来过后再确认退货完成的，之前都是说没收到货，所以我之前那个物流单号就算是白填了(蘑菇街退货退款必须要写物流单号才给补贴)。

　　他们说30天内都可以补填，但是商家说没收到货我那个单号就没用了，我总不可能重新给发一次货再填一个上去吧，客服说不能用另外一个单号只能用以前那个，关键是以前那个物流单号因为商家处理问题已经无效。

　　我给他们说明情况一点用都没有，而且不止说一次，这个不是钱的问题，是性质问题，我一再忍让，之前那个事情我都没有多说了，蘑菇街一次一次地欺负买家。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于蘑菇街处理，截止发稿前，我们没有发现该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/九份）