(电子商务研究中心讯) 2016年7月26日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到陈先生对“惠惠网”的投诉称少发货,要求补发或退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
陈先生称通过惠惠网在美亚买了两组维生素片,每组4盒,订单时间2016-6-25,收货时间2016-7-25,订单号:5053045187523。
收货时未见快递件破损,拆开包装发现只有一组商品,查询当地快递公司实际到站重量为0.75kg,请惠惠海淘尽快给个说法,是补货还是退款。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于惠惠网处理,截止发稿前,我们没有发现该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。