(电子商务研究中心讯) 2016年8月2日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到王女士对“小红书”的投诉称商品疑似二次销售。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
王女士称近日在小红书网站上购买欧莱雅丝泉净化洗发水，订单号: 46968380208823475。
收到后发现商品中的洗发水已经倾泻出来，洒出来很多，商品外侧已经完全被污染。而且商品盖子也是松的，但是商品的外包装没有损坏，明显也不是快递过程产生的损坏。
因此严重怀疑小红书的商品是二次销售，可能是别人使用过的退货商品重新寄过来的，这也就让人怀疑该网站的信誉问题，更不敢轻易使用。
小红书网站上说明退货产生的运费还要消费者自行承担，这样不仅商品质量问题令人堪忧，售后也不尽人意。
要求小红书网站补寄未销售过的正品。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于小红书处理，截止发稿前，我们没有发现该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
