(电子商务研究中心讯) 近日，国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多位用户对“拼多多”的投诉称其存在：迟迟收不到货、商家拒绝退款、货不对板等问题。
以下为用户向我们发来的内容：
案例一：无故被网站冻结账户无人解决
吴先生于2016年5月份在拼多多开店，刚开始保证金2000，后来升级到1万，然后他这个平台是自动扣款的，不用经过商家同意就给扣了1万保证金在里面，到现在账户直接就出现问题了，账户余额不能转出来，显示账户异常，找不到负责人解决，运营声称已经离职，后续会有其他运营联系，已经过了几天了！已经有一百多个商家出现这个问题了，都是上万的，还有几十万的，找不到人处理！
案例二：未收到货却迟迟不给退款
彭女士于2016年5月23号在拼多多商城网购了木瓜，并于当日付款。订单号：160523-14797165798。
。一直没有收到货，申请退款后，商家回复说我已签收，要我提供证据。实际上我并没有签收。想和商家联系电话一直无人接听，打拼多多商城的电话也一直无人接听。
黄女士在拼多多商场网团购3斤樱桃，订单号：16060 7-15295809559。
商品6月9日发货，6月12日到达所在区，快递公司的快递员在6月12日19点39分来电说商品霉变，送不出去，我即给商家留言，而后晚上21点我再致电快递员，快递员保证说商品会退回发货地，商家理赔，并保证商家不理赔他理赔。
留言商家未主动回复我，找商家，商家发了一个水果不能拒签的留言，坏果需要按个给0.3元赔偿。我联系快递，快递员说公司这批货，不允许送出，已经霉变，签收是会被投诉，商家若需要霉变证据他们可以给我照片。我即跟快递公司取得照片上传申请退款，但是商家驳回，转转商场5个工作日平台处理，拒商家驳回退款申请已经5个工作日过去了，平台未处理，客服未给答复。作为买家，商品快递未送出，买家连个坏果都未正常收到，如何让买家承担损失？
案例四：团购樱桃发霉、商家退款难
黎女士团购了一箱三斤樱桃，订单号：350000483269。
收到货以后，当着快递的面打开看，樱桃已烂得都化水了，快递小哥都不忍直视，一股恶臭传出来，一箱樱桃没有一个可以吃的，拍照发给拼多多网站要求退款，但是拼多多驳回，要把樱桃一个个摆好，坏了多少个数出来，按0.3毛一个退款。
问题就在这里了，一箱樱桃已经是没有一个可以吃的，还按个赔，有的只可以看见樱桃梗，而樱桃已经化成水了。这样还能算得出来吗？恶臭都出来了，只要没看到樱桃的破痕的，但是已经软了，还算好果吗？我消费是消费，但是坏了不照价赔偿吗？发的照片看得的证据都这么充分了，还以各种理由不退款。
案例五：货不对板、客服拖延不退款
张女士于4月27日在拼多多购买的海南象牙芒果，订单号：160427-45218503801。
商品描述是5斤(约13-16个)，收到货时候重量算上包装的纸箱共5斤，果实实际4.4斤，个数是34个，与描述的严重不符，找商家退款，商家拒绝退款，联系商城客服客服说教育平台处理了，过了几天没有回复再次联系客服，客服再次要了订单号，说72小时内回复，过了5天再次联系，还是要让在等等。索赔遥遥无期。
案例六：虚假发货
张女士于2016年6月4日在拼多多商城以微信付款与朋友团购了号称老挝进口红心木瓜8斤装的水果，订单号：160604-03686095742。
2016年6月6日卖家发货，物流显示发到四川省宜宾市老城区被签收，但本人地址位于内蒙古，与卖家沟通，客服长期不在线，而后经过本人打电话与卖家联系，卖家声称快递员将地址发错，要求我退款。
我不同意，卖家随即说我要的东西没货了，我坚决要求发货后卖家挂断了电话。在2016年6月12日与13日数次与拼多多商城客服联系，收到的消息大部分为推脱也是要求我退款，并叫我与快递员联系，多次沟通未果。
案例七：团购商品质量差
张先生在拼多多商城拼团购了3斤装的樱桃，订单号：JY0000398698。
产品介绍上是2-2.5cm大小的，收到的却全是1-1.5cm的，而且所有的樱桃都是已经被摔选过后有瑕疵的，更可恶的是三分之一以上是烂的！
案例八：没收到货商家不给退款
李女士于5月30号在拼多多商城里”一品优旗舰店“那里团购了一份樱桃，订单号：160530-85280934793。
在6月7号发货的，在6月8-9号期间上APP查物流信息都没有更新，而且在9号端午节那天上去查了，还只停留在7号显示揽收成功的。到了11号中午我收到一条信息说我有快递在一个代办点里签收了，然后我上拼多多APP查物流信息，就显示6-9签收成功，再上网查快递信息，也是写着6-9号快递已经签收。
然后我找到快递员的联系方式，打电话是打不通的。快递信息上显示签收两天之后代办点才发条信息说我快递在那里，期间没有任何一个关于快递公司或者快递员的人联系过我，而我也联系不不上快递员，而且我买的是樱桃是新鲜的产品，就放在那里没人联系我。
我上APP申请退款了，店家“一品优旗舰店”在6-14号驳回了我的退款申请，上面还说拼多多客服将在5个工作日内会联系我，但是前后这么多天了，没有任何一个人联系过我，里面也找不到怎么联系客服的方式。现在商品已经在代办点退回去了，物流信息上也已经是退回去潍坊了，但是拼多多的客服或者店家“一品优旗舰店”也从来没有联系过我。钱不多，但是我确确实实没有收到货，我希望商城跟店家能给我个说法，也希望有关部门能帮助维权，因为还有5天就会自动确认收货了，谢谢！
案例九：商家无视食品质量安全
厉女士在店铺“小奉鲜”购买了哈密瓜，订单160604-53224723439。
收到长毛了的哈密瓜，开瓜看似还好，但闻到霉味，同事就直接扔垃圾桶了。联系店主，回复还可以吃的，并拒绝退款。该商家太无视食品质量安全了。
联系拼多多官方客服，太复杂了，每次要提供同样的内容，“您好，拼多多商城请问有什么可以帮您的呢？”、“亲，麻烦您先提供一下您当时订单的订单号(进入商城-个人中心-我的订单-订单详情，查找16开头订单编号)，不要截图发文字哦！我这里为您查询一下好吗？~”，重复4次，太不作为了。电话4008822528，咨询在线客服聊天记录有否显示，客服太度很不耐烦，要我找在线客服就好了。结果表明，官方客服解决问题能力差，而且不作为！
案例十：商品损坏、商家拒绝退款
王女士于2016年5月30号购买了车厘子，订单号：160530-55172331770。
6月8号发货10号收到水果车厘子，有很多毁坏的产品，顺丰快递要求拒签退货，当晚在商城联系卖家客服退货，商家拒绝退款，客服一直在推托无明确答复，联系平台客服，客服不理睬，要求耐心等候，还有2天就自动付款，客服电话无人接听，问及是否有营业许可时答有，问及许可证号码就不予以理睬，不知是否真的有营业许可？在购买货品时也未问及发票等信息，不知相关部门是怎样看待，公民纳税享有知情权，但是没有相关部门的回复，不知是利益驱使还是蒙蔽双眼？
案例十一：霸王条款：水果不能拒签
卢先生于6月15日在拼多多上的商家“鲜好货”购买了陕西水蜜桃5斤，订单号：160615-36949772602。
支付方式为：微信支付。通知显示6.18日发货，19号晚十点半就通知我稍后派件，大概在十一点半左右电话叫下楼取件，纸箱被水果腐烂的水份浸泡的一半烂掉，没办法收货，直接拒收。
联系商家后系统自动答复水果不能拒签，很明显的快递野蛮摔件，里面的水果都摔烂了，趁黑送货能混就混！我为什么要半夜收一堆烂货，明显的事后单方面条款！
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/萱儿)
