(电子商务研究中心讯) 2016年8月4日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到张女士对“卷皮”的投诉称售后投诉过程中发生争执处理未果。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
张女士称2015年12月至今，其在卷皮网消费交易成功约100笔，信用良好。
卷皮网退货运费补贴服务条款规定，当退货商品单价≥30元，卷皮将提供价值10元的退货运费补贴(每个订单仅补贴一次优惠劵)。自7月17日起，卷皮网单方未告知情况下，停止补贴退货运费。
8月2日在售后投诉过程中发生争执，处理未果，订单号: 314683417062070等6笔。
卷皮网售后人员在无任何证据情况下提出本人为恶意售后，拒绝提供退货运费补贴。因此本人要求卷皮网按合同要求补贴运费优惠券共6张(60元)。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于卷皮处理，截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈如下：
客服第一时间查看买家的订单情况，因买家在一段时间内申请的是同一类型的售后，申请同一类型的售后次数过多，系统会不定时的监测，会将账号判定为灰黑名单，系统将不再自动补贴优惠券。
回电用户解释这一情况，告知后期收到商品有什么问题就选择对应的售后理由项，用户表示知晓，为提高用户的购物体验感，平台为其下发50元卷皮特卖优惠券，买家接受无其他异议。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。（文/九份）
