(电子商务研究中心讯)　　2016年8月9日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到路先生对“当当网”的投诉称质疑信息遭泄漏，使得遭遇诈骗。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　路先生于8月6日在当当网订购一本书，订单号: 34049759350。

　　8月8日接到声称当当网卖家的书店人员的电话，询问我在他这里买的书是否收到书，我核实后回复没有收到书。

　　此时，对方称有物流车辆运输途中发生车祸，我的货物应该是确认为损毁了，物流系统由当当网调整为送达状态和收货确认状态，并自动为顾客申请退货，请不要介意，并请我这边配合退款页面信息，尽快退款给我，并告知，如果需要书的话收到退款后请重新拍。

　　后我按要求输入退款账号，密码等后，总是显示登录超时，退款失败，由于时间消耗较长，我说不要退款了，以后再说，我另行拍下，其后发现输入的两张银行卡被盗刷总计4462+2300=6762元，其后我方第一时间到广东省中山市石岐区宏基路派出所报案。

　　在派出所内经提示，拨打当当客服电话，阐明情况，当当网客服说当当网上的信息是顾客修改或或第三方侵入顾客电脑进行的修改，损失与当当无关，并请尽快报案。

　　由于我的当当账号、密码、购买的书籍信息、电话号码等未告知任何无关人员，因此我方投诉当当网泄露顾客信息，不实更改当当系统的订单状态，收发货状态，物流状态、顾客退换货信息，并对当当系统退货原因栏目内的明显诈骗信息等监控、过滤、筛选不足，致使顾客被成功诈骗。 

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于当当网处理，截止发稿前，我们没有发现该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，当当网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《账户被盗敲警钟 虚假促销遭质疑 剖析当当网不安全的购物结症》(详见：www.100ec.cn/zt/ddw/)

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/九份）