(电子商务研究中心讯) 2016年8月11日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到张女士对天猫“梦舒雅服饰旗舰店”的投诉称商品质量差，申请售后无果。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
张女士于4月12日在天猫梦舒雅旗舰店买了一条白色女裤，收货的时候大致看了一下，没什么问题就收了，订单号: 1526709061794389。
7月份才第一次穿，洗了之后发现裤脚开了，而且完全没有脱落的线头，也没有车线留下的痕迹，这只能是出厂的时候就没有缝上，而不是后来脱落的。
8月1日晚上联系的商家，第一个客服让在白天再问售后，第二个客服直接拒绝处理。
后来天猫客服介入，说会让商家联系我，但好多天都没有动静，我又找了天猫客服，他们给了我一个申请售后的链接，我填完之后一直没动静。现在收到淘宝短信，说无法处理。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
