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到货慢、疑似售卖次品 “走秀网”遭投诉
发布时间:2016年08月24日 14:29:26

(电子商务研究中心讯)  2016年8月22日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到2名用户对“走秀网”的投诉称到货慢、疑似售卖次品等问题。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  案例一:疑似售卖次品

  赵女士称在走秀网购买的一块手表,订单号: 2208669167906。

  佩戴第一天发现表盘进灰,怀疑次品。第二天表带无故断掉,商家拒绝退货。退货之前已经上传图片,但是平台不承认已上传图片,声称影响二次销售,拒绝退货。

  因客服随机,所以聊天记录无法保存,未想到客服如此无赖,未保存证据,手表已退回商家并签收,要求退款。

  案例二:到货慢

  王先生称8月3号在走秀下订单购买了女款运动鞋,迟迟没有送到,订单号: 2208627160603。

  1:产品旁边注明5到9天送达,结果到8月22日也没有到,并且无人主动联系说明此事。

  2:投诉过程中客服告诉我最低的清关时间需要14天,请问为什么没有在勾描产品是有此提示,有意隐瞒清关时间,侵犯了客人的知情权。

  3:产品在运输途中可以取消订单。一旦下单,产品出库,就不可以取消订单。这是恶意绑架客户,侵犯了客户自由购买权利。我认为走秀网侵犯了客人的知情权和买卖自由权利。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于走秀网处理,截止发稿前,我们没有发现该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/ )监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。

  【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

  今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东唯品会苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

  消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/九份)

3月27日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国共享经济发展报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/2017gxjj/),报告对2017年共享经济进行宏观分析,涉及领域与平台主要有:1)交通出行:滴滴出行、易到、首汽约车、神州优车、ofo、摩拜单车、哈罗单车、Go fun出行、TOGO途歌等;2)共享充电宝:小电科技、街电科技、来电科技等;3)共享物流:新达达、人人快递、饿了么“蜂鸟”、美团众包、点我达、1号货的、云鸟配送、货车帮等;4)共享金融:淘宝众筹、京东众筹、苏宁众筹、百度众筹等;5)共享餐饮:隐食纪、熊猫星厨、吉刻送、hatchery、回家吃饭、隐食家、爱大厨等;6)共享住宿:住百家、小猪短租、途家等;7)共享雨伞:街借伞、共享E伞、春笋、橙伞等;8)上门服务:河狸家、新氧、星后等;9)二手共享:闲鱼、猎趣、爱回收、瓜子二手车、人人车、优信二手车等;10)知识技能:果壳、在行、猿题库、学霸君、跟谁学、猪八戒等;11)共享医疗:春雨医生、丁香医生、好大夫在线、企鹅医生、平安好医生、微医等共11大领域。

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