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到货慢、疑似售卖次品 “走秀网”遭投诉
发布时间:2016年08月24日 14:29:26

(电子商务研究中心讯)  2016年8月22日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到2名用户对“走秀网”的投诉称到货慢、疑似售卖次品等问题。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  案例一:疑似售卖次品

  赵女士称在走秀网购买的一块手表,订单号: 2208669167906。

  佩戴第一天发现表盘进灰,怀疑次品。第二天表带无故断掉,商家拒绝退货。退货之前已经上传图片,但是平台不承认已上传图片,声称影响二次销售,拒绝退货。

  因客服随机,所以聊天记录无法保存,未想到客服如此无赖,未保存证据,手表已退回商家并签收,要求退款。

  案例二:到货慢

  王先生称8月3号在走秀下订单购买了女款运动鞋,迟迟没有送到,订单号: 2208627160603。

  1:产品旁边注明5到9天送达,结果到8月22日也没有到,并且无人主动联系说明此事。

  2:投诉过程中客服告诉我最低的清关时间需要14天,请问为什么没有在勾描产品是有此提示,有意隐瞒清关时间,侵犯了客人的知情权。

  3:产品在运输途中可以取消订单。一旦下单,产品出库,就不可以取消订单。这是恶意绑架客户,侵犯了客户自由购买权利。我认为走秀网侵犯了客人的知情权和买卖自由权利。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于走秀网处理,截止发稿前,我们没有发现该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/ )监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。

  【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

  今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东唯品会苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

  消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/九份)

今年以来,中国电商企业掀起上市第二波热潮,如美团点评、齐家网、宝宝树、拼多多、找钢网、同程艺龙、沪江教育、小狗电器、什么值得买、中粮我买网等都已提交IPO申请。在此背景下,7月10日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2017-2018年度中国电商上市公司数据报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/sspjbg)。对电商上市公司财务数据进行分析,电商各领域上市公司包括:(1)B2B电商:生意宝、焦点科技、上海钢联、欧浦智网、慧聪集团、科通芯城、卓尔集团、冠福股份;(2)零售电商:阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、寺库、聚美优品、国美零售、南极电商、宝尊电商、御家汇、有赞、优信集团、小米集团。(3)生活服务电商:携程网、途牛、58同城、一嗨租车、无忧英语、前程无忧、搜房网、阿里影业、阿里健康、乐居、平安好医生;(4)跨境电商:跨境通、广博股份、天泽信息、华鼎股份、浔兴股份、山鼎设计、联络互动、新维国际控股、兰亭集势;(5)电商物流:顺丰控股、圆通速递、申通快递、韵达股份、德邦股份、中通快递、百世。

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