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【榜单】翼支付入选2016上半年全国投诉率最高的十大互联网金融平台
发布时间:2016年08月30日 15:41:35

(电子商务研究中心讯)  8月17日,国内知名“互联网+”智库、电子商务研究机构——中国电子商务研究中心发布了《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)。

  报告显示,2016年上半年通过对全国数百家互联网金融平台(含P2P、银行电商、校园分期电商、第三方支付、众筹等)监测,依据反馈率、反馈时效等多项指标的综合考核显示,翼支付为2016上半年全国投诉率最高的前十大互联网金融平台之一。

  翼支付是中国电信旗下运营支付和互联网金融的业务品牌。翼支付支持各类线上线下民生支付应用,通过添益宝、天翼贷、交费助手、交费易、翼支付碰碰等业务为个人、商户提供综合性的互联网金融服务,同时为政企类客户提供专业性的行业解决方案。

  此外,据国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“翼支付”的投诉显示,主要为无故冻结账户、拦截退款等。

  以下为全国各地的“翼支付”用户向我们发来的部分投诉典型案例

  案例一:“翼支付”无故冻结账户 用户投诉3天仍未解决

  刘先生表示,翼支付账户在正常使用情况下遭到冻结,且未与本人取得任何联系,无电话通知及短信告知。擅自将账户冻结,直至本人使用时才发现账户无法使用。

  5次与翼支付客服联系,均无法得知冻结原因,且无法解冻。仅告知会通知相关人员联系,进行解冻。但是三天过去,无任何人与本人取得联系。后自行了解到解冻流程,向翼支付有关邮箱提交了身份证照片,手持身份证照片,充值资金合法性证明,均无任何回复,且未解冻账户

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与翼支付处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  案例二:用户投诉“翼支付”拦截退款 回复:优惠活动已说明

  张小姐4月26号在一水果平台上买了水果,订单号: 83493118。

  27号配送到的时候有水果是坏的,于是联系水果平台退款,水果平台接受并表示会按照支付方式原路退回并于4月29退回现金7.8元。当初付款时用的是翼支付,正好有满40减20的活动,原价68.99的金额最终支付48.99元。水果平台退款后翼支付以他们自己的规则“如果发生退款,会优先扣除优惠部分”为理由直接拦截了退款并且没有任何app内提醒或短信提醒。联系翼支付客服也是以同样理由拒绝退款。水果平台客服明确表示退款是以现金的方式直接打到了翼支付,而不是在原有订单上面抵扣。

  所以我认为1.这是两笔交易,第一笔是买水果,当场付款,水果收到,交易结束。第二笔是水果质量问题发生退款,是水果平台与我的交易,翼支付只起到了支付平台作用,并不直接发生交易,拦截退款无道理。2.此活动是满40减20,我的订单金额是68.99,即使退款7.8,仍旧符合满40的条件。用此说法不合逻辑。

  事件追踪:2016年5月11日,本平台接到翼支付发来的反馈称,该活动规则是有在翼支付手机客户端的活动中有说明的——享受优惠的订单若发生退货,将在退款金额中扣除已享受的20元优惠。

  案例三:“翼支付”玩文字游戏 用户称其活动返现不执行

  今年3月起,中国电信旗下翼支付推出“还款立返20元”活动,活动简介中写明“活动期间,首次使用随意借提现并成功还款的用户,返利20元”,李先生于4月15日提现并即刻还款,且这是我自活动开始之日起首次使用随意借提现,但是翼支付在扣除我10元手续费后,并未向我账户中返利,我遂向翼支付投诉。

  翼支付回复称,活动简介中的“首次”指的是从未使用过随意借,而我在去年使用过,不符合活动规则,我提出活动简介并没有如此表述,客服表示表述确有歧义,但活动规定的确如此,对造成的不便表示歉意,但拒绝进行补偿。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与翼支付处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。(文/阿多)

  【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

  今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东唯品会苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

  消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。

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