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“卷皮”商品质量遭用户质疑 不满售后 回复:已处理
发布时间:2016年08月30日 16:29:12

(电子商务研究中心讯)  2016年8月24-29日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到2名用户对“卷皮”的投诉称商品质量存问题,不满售后服务。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  案例一:用户不满售后

  陈先生称在卷皮网购买一个充电器,订单编号314601268963993。

  产品用了4个月出现无法使用,网站明显广告显示有三包服务和1年无忧售后服务,和卷皮网客服沟通,被通知要求付超过商品价值的邮费去维修,而且要求提供商家电话也无法满足。

  说明该网站涉及虚假广告或是虚假商品,出现质量问题也无法保证售后。

  对此,卷皮向本平台发来反馈如下:

  8月24号客服接到投诉订单后联系买家沟通,给出以下3种处理方案:1、维修,运费双方承担(谁寄谁承担),为买家申请1张10元卷皮特卖优惠劵作为运费补贴;2、换货,运费双方承担(谁寄谁承担),为买家申请1张10元卷皮特卖优惠劵作为运费补贴;3、不换不修:为买家申请1张10元卷皮特卖优惠劵,方便买家购买其它需要的商品。

  但是客服给出的3种处理方案,买家均不接受,坚持要求不退回商品,由商家免费补发一个新的商品,由于买家要求不合理,客服已拒绝买家,并建议买家考虑我们给出的处理方案。

  案例二:用户质疑商品质量 客服推脱

  李女士于5月21号购买的卷皮出售的品胜苹果充电线,订单号: 314637972051671。

  用了不到3个月,而且是在不常用的情况下(充电线一直放公司,偶尔才会用)坏掉了,跟卷皮客服联系,卷皮客服说这个没有质保,不管,让我自行处理。

  但是品胜数据线都是质保1年的,他们这么推脱,我真的不知道我是不是买到了假冒伪劣产品,我对这个平台出售的产品表示质疑,对平台客服态度表示气愤。

  对此,卷皮向本平台发来反馈如下:

  客服接到投诉第一时间查看到订单,买家5月21号下单购买商品,5月24日签收商品,联系商家核实,商家表示商品可以全国联保,买家可以去当地的品胜网点,提供购买订单与商家店铺授权编号(00329)既可以享受售后,买家如果不方便去网点,商家也可以提供免费换新,但是运费需要买家自行承担。客服回电买家解释,买家认可该方案,并表示对此订单无其他异议。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/ )监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。

  【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

  今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东唯品会苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

  消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/九份)

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