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“天猫超市”遭用户投诉:商家擅自修改订单、虚假促销
发布时间:2016年09月01日 14:54:09

(电子商务研究中心讯)  近日,国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多位用户对“天猫超市”的投诉称其存在:商家擅自修改订单、虚假促销等问题。

  以下为用户向我们发来的内容:

  案例一:“天猫超市”擅改客户订单商品

  周女士在天猫超市购买了商品,订单号: 2136334634519723。

  天猫超市在我已经下单付款后,任意修改商品信息,从固定的一款商品变成了两款商品随机发货,天猫超市在未告知本人的情况下,直接发给我另一款商品,并且拒不换货。这种行为严重损害了我的知情权和自主选择权!详情如下:我于2016年7月30号在淘宝天猫超市购买了“【天猫超市】韩国进口臻参宝黑吕洗护套装1洗1护400g+200g”这款商品,于8月1日收货后,经查看发现,洗护套装中,适用中干性发质的黑吕洗发水,变成了油性发质适用的白吕洗发水。

  我于8月2日上午拨打天猫超市客服电话询问,被告知商品页面有注明“黑吕白吕随机发货”信息。经本人再三确认,“黑吕白吕随机发货”信息是在我已下订单并付款之后,商家擅自添加的,并且在未跟我联系的情况下,发给我本人不能使用的“白吕”洗发水。我再次拨打客服电话说明此事,并希望商家能进行换货处理。客服不承认页面修改一事,并拒不换货。

  案例二:“天猫超市”虚假促销、未按承诺发送赠品

  包先生于2016年8月24日在天猫超市购买了一箱百威啤酒,订单号: 2249819605412113。

  当时界面显示赠品为一冰桶。实际到货后未收到赠品。天猫超市涉嫌虚假促销,欺骗消费者,本人当时即联系天猫旺旺,无人理会。本人只好提交退款申请,27日天猫客服联系本人,客服答复赠品为送完即止。且需要本人提供证据,即当时的交易界面。淘宝/天猫(除天猫超市)的都有交易快照,唯独天猫超市没有交易快照,本人无法提供。客服拒绝处理,驳回退款请求。

  本人购买商品时,界面显示有赠品。而且天猫超市界面/交易快照为天猫维护,在本人交易后修改了促销政策显示界面,本人无法提供当时的交易快照,其他的购物流程,交易快照也应该是商家提供的。本人请求,1、天猫超市兑现承诺,补发相应的赠品。2、天猫超市对其商品提供交易快照,不要刻意为难消费,为自己的欺诈行为做铺垫。3、对于这种蛮横的为难消费者行为进行道歉(途径另议)。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、当当网乐视商城、国美在线、丰趣海淘、拼多多商城、蘑菇街返利网、网易考拉海购、优购网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位。

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