(电子商务研究中心讯) 2016年8月29日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称迟迟不退款、团购票不能使用也不能退款等。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：迟迟不退款
曾先生称8月19号在糯米网上花170买了200的储值卡，订单号: 50107528343。
但是到商家去消费的时候我已经成功付款12元，但是商家说已经和糯米网取消合作无法接待，然后就此事我找了糯米客服网，客服一直强调说什么糯米卡消费的部分被冻结需要10个工工作日才能解冻，到时候才能申请退款，我不知道为什么在商家没有验证的基础上为什么解冻需要这么久，而且解冻后还不知道要几个工作日才能退款，而且也说了只能退我支付的170元。
但是我储值卡余额是200元，是商家单方面违约，而且糯米也存在管理不当，在商家已经明确表示不在合作也不下架相应的储值卡，这已经涉嫌欺假宣传欺诈客户，存在主观故意，根据相关法律因为平台的过失导致消费者的过失有平台负责客户的损失，我现在要求糯米网退还200。
对此，百度糯米回复称：当时是因为客户储值卡冻结，无法操作退款，后来客户致电表示要求退款，查看已经解冻，已为客户操作退款，当时客户是花170元购买的200元的储值卡，所以未使用的储值卡只能退回当时客户支付的实际金额，即是170元。
赵女士在百度糯米网，团购了一张2016-8-28的上海长风海洋世界亲子票，订单号: 201608270910454820。
百度糯米手机APP显示出票成功，但我未收到短信团购验证码，4000-998-998说都是取消的订单，让我打百度糯米客服电话说，没有权限查看订单，说转接负责的同事但是一直都转接不通，又让我打电话找百度地图，电话无人接听，自动跳转至去哪儿网，还是让我打电话找百度糯米，最后导致我团购钱支付成功，但是不能使用，退款也退不了
对此，百度糯米回复称：这边无法查看到客户的订单信息，告知建议拨打百度地图客服4000-998-998。
案例三：用户百度糯米券密码疑似被泄露
罗女士于2016年8月27日在百度糯米上团购了一张澳洲肥牛的劵，订单号: 1374898220。
后来发现团错了，立刻申请退款，同时又再次团购了该糯米券一张(这两张糯米券是分两次进行团购的，共有两个订单号和两个糯米券密码)。
晚上到商家进行消费时，仅仅给商家提供了后面团购的那张糯米券密码(并未提供已申请退款的糯米券密码)，结果商家进行验证时竟然用一个百度糯米券密码同时验证了两张券。
后来发现该问题后打电话给百度糯米平台的人工客服，客户小姐说这不是他们的问题，让我自己去找商家解决。试问百度糯米平台生成的糯米券密码难道商家可以不通过消费者获取？而是可以自己在网上进行查询。如果是这样怎么来保证消费者的权益，我们不提供密码，商家就可以自行获取密码并验证。
对此，百度糯米回复称：致电客户18780107750，建议客户联系商家，客户表示商家不同意退款，告知商家不同意，我们是无法退款的。
案例四：无效停业的商家仍在平台上
洪女士称因商家名称相像导致付错款，本应可以通过联系商家退款，但百度糯米的提供的商家号码为空号，订单号: 970195477687。
且根据提供地址找到该商家也停业。通过该平台买的产品，居然是无效停业的商家，要求退回该笔款项。
对此，百度糯米回复称：致电用户，建议用户与商家联系进行线下退款，用户不接受，告知用户到店付使用规则，用户表示会拨打工商电话，告知用户如拨打工商电话糯米会积极配合工商部门的检查工作，用户辱骂客服，客服挂断。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，糯米网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《百度糯米成O2O“重灾区” 账号冻结 退款迟缓等问题不断》(详见：www.100ec.cn/zt/bdnmbg/)(文/婧子)
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。
