(电子商务研究中心讯)　　2016年9月20日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到3名用户对“美美箱”的投诉，称商品丢失，商品购买前后差价大，退货扣运费，客服一直联系不上等问题。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：货物丢失，客服联系不上

　　冯女士在美美箱上面买的韩国直邮的面膜，订单号：100572759。

　　商品发货很慢，差不多快要半个月才查到中国的物流信息，结果或许弄丢了，联系客服，客服从来不搭理，不论是在线客服还是电话客服，希望尽快解决，给我一个满意的答复。

　　对此，美美箱向本平台发来反馈称：已电话与客户沟通过，目前在与快递公司核实，核实丢失后我们会给客户处理好，客户表示接受。

　　案例二：商品购买前后差价太大，连线无人搭理

　　孙女士在美美箱上购买商品，订单号：100616267。

　　购买后没过几天，买的东西差价就到了80，便打电话打算问一下差价的问题，但是过了20多分钟依旧打不进去，在线客服我排队排到第二的时候，等了10多分钟然后显示客服不在线，然后就自动跳转到不在线客服的页面，然后又重新点开，又重新开始排，用户以为是刚才系统问题，于是重新排队，但是刚才那个问题又出现了。这次用户录了视频，证明遇到的情况是真的，已经不是第一次这样了，这实在是欺骗消费者。

　　第一次我反应给该电商平台时，这个美美箱网站给我打电话说是由于活动人太多，但是现在没有那么多人，问题依旧存在，所用户怀疑是严重欺骗消费者的行为。

　　对此，美美箱向本平台发来反馈称：多次电话联系被挂断无人接听，查看订单反馈的应该是：

　　1、肌肤修复面霜30ml 198元；

　　2、查看客户是9/7号我们网站周年庆大促时购买，订单中购买了共6个产品，参加了449-200活动；

　　3、满减是订单中多个产品系统自动平摊金额，所以这个相当于减的实际支付金额是107.15元；

　　PS：查看目前售价也是198元，所以客户订单并没有卖贵哦，谢谢！

　　案例三：无法退货，退货扣运费

　　仝女士在美美箱购买了商品，订单号：100640701。

　　订单一直显示未发货，于是联系客服，但是多次电话联系一直忙碌无法接通，多次尝试在线客服后终于接通，但是明明商品显示未发货，客服却以订单成功为由不办理退货，告诉我只能等到收货后，拒收，然后从款项中扣除15元运费，我认为我不应该为他们退货流程产生的费用买单，在沟通过程中客服不积极处理事情随后发来图片说是发货了我继续查询显示还是待发货。

　　对此，美美箱向本平台发来反馈称：电话联系与客户致歉，告知已联系物流将包裹拦退回，收到退货全额退款，客户表示接受。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/ )监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/一休)