(电子商务研究中心讯) 2016年9月29日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到孙女士对“当当网”的投诉称迟未退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
孙女士于8月22日下单付款在当当网购买了《把时间当做朋友》等4本书籍，直到9月28日仍未收到货，而当当上已显示交易成功，订单号: 34087803602。
期间多次联系客服，9月24日的时候客服才告诉我书丢了，说会给我退款。但是9月28日仍未收到退款。
客服说钱打到了当当余额。在交易实际并未达成的情况下，网站擅自显示交易成功，并且致使我无法进行退款操作。
期间的通话费、上网费、还有购书款的利息是我的直接经济损失，我要求当当网将134.6退回至我的原支付卡，并且赔偿我的直接经济损失50元。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于当当网处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，当当网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《账户被盗敲警钟 虚假促销遭质疑 剖析当当网不安全的购物结症》(详见：www.100ec.cn/zt/ddw/ )。(文/九份）
