(电子商务研究中心讯) 2016年10月14日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到王小姐对“中行聪明购”的投诉，称购买手机迟迟不发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
王小姐于2016年9月9日晚九点在中国银行聪明购网站订购一台苹果Iphone7 Plus手机，订单号: 20160909020029340488，经销商为绿森数码。
产品订购时显示承诺发售之日(9月16日)起2-3周发货。现在是10月14日，已经距离订购时间5周，距离发售时间四周，查询网站依旧没有发货。曾于10月12日拨打绿森数码客服电话，工作人员承诺手机将于2天内发出，也就是10月14日发货，但是10月14日查询订单依旧没有发货，遂继续拨打客服电话咨询。10月14日接听的客服称，目前货源不足，无法保障供货，无法保证发货日期。
本人询问网站上订购时显示的发售之日2-3周发货的字样为何无法保障时，客服人员称就算顾客投诉也没有解决办法，该行为属于霸王条款。本人询问客服绿森数码公司是否在订单声称前已向苹果公司订货满足网站售卖手机的需求时，客服称不清楚，且回避该问题的相关提问。该网站标出“发售之日起2-3周发货”字样的行为属于欺诈消费者，且客服不予解决顾客提出的问题。如果网站在没有货源的情况下，向消费者出售产品，导致消费者权益受损，属于非法营销行为，应当给予法律制裁。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与聪明购处理，截至发稿前，我们收到聪明购发来的反馈称，经查询订单20160909020029340488已发货，快递单号：顺丰926313540330。
今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。（文/阿多）
