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“360商城”被曝存在售后服务差、商家拒绝补货等问题
发布时间:2016年10月20日 16:00:57

(电子商务研究中心讯)  近日,国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多位用户对“360商城”的投诉称网站存在:售后服务差、商家拒绝补货等问题。

  以下为用户向我们发来的内容:

  案例一:未按承诺开箱验货

  张先生与2016年9月16日在360商城购买了一部n4手机,订单号: 1626112120701000002。

  快递于2016年9月17号到达。我下去拿快递,等快递员过来。快递员过来后撕单,我提出验货,快递员不同意,我们协商了好久,快递员始终不让验货,快递员最后只说了一句,要拿就拿,不拿就走了。

  我没办法只能让快递员走了。毕竟看不到里面的东西,我不敢收。后来我就跟360客服说了让他处理这事。于是我就等来了我漫长的投诉日子,360客服一直都在说尽快处理,我等了五天,今天2016年9月24日,360终于给了我答复,没有赔偿,他们360不支持赔偿。

  360客服说快递方面没有赔偿,他们360商城也没有赔偿。360客服还说他们只是支持验货验包装而已,不能开箱验货。我只想问问到底360商城是否欺诈我们消费者?他们的官网大个字写着支持开箱验货。现在出了事情,我们消费者没有赔偿,还得受气?为什么网购成了他们360的天下?他们说的就是法律?快递为啥如此牛?为啥消费者不但要受气而且还没有赔偿?

  案例二:快递丢失拒绝补货

  曹先生于2016年9月6日在360商城下单购买一个360手机F4纳米防爆保护膜和一个360手机数据线,订单号:1625007813101000003。

  手机保护膜于9月9日签收,但是手机数据线被别人冒签,我在9月10日与360手机商城人员沟通,他们让我去取包裹在圆通。但是由于包裹不是我签收的,所以我没去。我让他们联系圆通看怎么处理。圆通也叫我取。后来,我在中国邮政局网站上投诉,投诉结果企业有责。

  但是在昨天9月23号我得知包裹已被退回,大概时间9月22日联系360工作人员,他们说会退我的钱,但是拒绝补货,我于9月6日下单并付款,而现在这笔订单在18天后以退款结束。我买了东西就应该尽快送到我手里,送不到也要补发或者提着退款360商城这样做对我的生活造成了影响,也是对消费者的不尊重,数据充电线是每天都要用的东西,而在18天后退款结束,我认为360商城有责任。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/萱儿)

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