(电子商务研究中心讯)　　近日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“分期乐”的投诉，称送检手机迟迟不换回、拖延退款并拉黑用户电话等问题。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：送检手机迟迟不换回

　　刘小姐称大概2016年9月6号在分期乐上购买的苹果手机，审核之后手机回来了，但是不知道怎么回事手机白屏打不开，然后我立即拨打客服电话询，看这个问题能不能换货。客服说你先寄过来，需要厂家检测，如果是手机本身问题就会换新的给我，第二天我就把手机寄回去了。

　　他们大概是15号拿到货的，然后送去厂家检测，主要问题是他收到货之后杳无音信了。我打客服电话客服总是以各种理由推脱。发电子邮箱也不回复我。我前前后后打十几个电话发了十几条电子邮件，电话总是以各种理由推脱。电子邮件也不回复，中秋节过完之后给我打电话说因为是节假日所以并没有送去厂家，中秋节完了才送去检测的，我也没在意就继续等。

　　直到国庆节过完之后我才打电话去的，本以为一切都好了就可以发货了，但是客服给我的回答是估计得等到下周，厂家已经检测完下周会发货，他们就会发给我。于是我就又等了一个礼拜。这个礼拜打过去的时候就是厂家发的货里面没有我的。他们也不知道什么时候会发货。这简直就是刚到嘴的肉又飞了。从刚开始到现在已经过去快两个月了。这个问题还没有给我准确答复。

　　案例二：拖延退款并拉黑用户电话

　　彭小姐称于今年6月份在分期乐上买了一个乐视手机2，分12期还，还了6期的款，每期91.59(提前还了一期)，订单号: O20160529600737800651。

　　10月份的时候，手机用了不到半年就开不了机，说是保修一年，所以按照他们的要求把手机寄过去，说一个月左右寄回来给我，等了好几天打电话给客服才知道订单关闭了，手机不退了，说维修成本太高不给修，如果不是自己打电话去问，一点都不知情。

　　退了我提前还的那笔款，承诺将剩下的还款(457.95)3-15天都退给我，等了好几天没有一点消息，感觉不对劲，再次打电话，还把我手机号给拉黑了，三个客服号码打不通，直接就给挂了，后来用朋友的手机打一下就打通了，电客服还是叫我等，从今天开始算再等3-15天，看到很多网友说分期乐拖延退款，等过了处理期限还是没退，所以我应该也是这种情况了，最可恶的是把我手机拉黑了！

　　接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与来分期处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，分期乐、趣分期、淘宝众筹、工行融e购、支付宝、国付宝、翼支付、拍拍贷、建行善融商务、财付通为“2016年(上)十大热点被投诉互联网金融平台”。

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。（文/阿多）