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“携程网”因虚假承诺不返现等问题被多位用户投诉
发布时间:2016年11月08日 15:00:01

(电子商务研究中心讯)  2016年11月3日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对携程网的投诉,称其虚假承诺不返现、未入住拒绝退款。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:虚假承诺不返现

  董女士在携程网订了到北京的爸妈放心游(一共4人出行),订单号:2536057062。

  页面上写明年满55岁返现300元/人,细则含糊。致电客服,客服称对网站页面不清楚,满足条件回程3天后会返现。行程结束拒不返现。虚假承诺,要求补偿消费者优惠返现。

  案例二:未入住拒绝退款

  魏女士于2016年10月1日订购家庭公寓,10月1和2日两晚,订单号:16408505。

  后因房东来电话说只有能住一晚,我们决定退订,于是在网上操作退订,后发现没有退还房费。10月1日当天晚上与携程联系,当时的服务人员说我们这个是团购订单需要10个工作内退款。

  后因觉得有问题于10月3日晚上又再与携程联系,说他们去核察。过后2天携程回复说我们入住了这家酒店,我让她出示入住证据,携程又无法出示,又说说我们订单没有成功取消,我又给他们提供订单取消凭证。

  为了确认我们没有入住,后又给我公寓房主打电话确认是否入住事宜,房主确认我们没有入住,并配有录音。后又携程联系,携程又说我们取消没有成功,无法退订,真是气愤!没有任何理由。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理,截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计,百度糯米去哪儿网、饿了么美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/灯灯)

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