(电子商务研究中心讯) 日前,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对海带宝的投诉称转运丢件拒绝赔偿。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户向本平台发来的求助信息:
袁先生称在海带宝转运公司转运一款限量版球鞋,但是快件被他们弄丢,很可能是被内部人员偷盗,相关单号为XJ201607293137605。
球鞋购买价值近3000元,购物订单都有的,但是他们拒绝赔偿订单金额!给我带来了巨大损失!
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于海带宝处理,截止发稿前,我们接到该网站反馈称在申报时有要求袁宏林先生如实填写价值,如未如实提供的情况下,一旦发生理赔需按用户申报的商品价值来赔偿。此事件举例说明:国内快递在收件时,寄件方要求保价,而寄件方实际价值2000元,却因个人原因只填了500元,这种情况如最终有产生理赔,国内快递会赔偿500元。
【双11网购维权案例征集】
消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题,均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/若贝)