(电子商务研究中心讯) 2016年11月11日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网的投诉称无故取消订单。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户向本平台发来的求助信息：
吴小姐称11月1日在当当手机APP购买9本书，当时搞活动满200元减100元，订单号为34386582555。
11月3日查询物流显示已发货，11月7日我查询物流一直没有变化，于是我便电话咨询当当客服，当时说的是8号就会到，让我耐心等待，于是我等到8号下午，还是没有人联系我。
我再次电话联系客服，客服给我的答案还是一样，让我耐心等两天，说是在运输途中，还说24小时之内他们工作人员会联系我，可是我等了很久一个回电都没有！
于是到了11月9日，我便又一次打电话给客服人员，客服还是说让我等待，说会在18点之前会有专员联系我，我等到晚上22点都没有回电。
11月10早上我便再一次拨打了客服电话，客服就说今天一定会给你答复的，让我不要着急。于是到了中午14点左右，终于有专员给我回电了，说什么物流异常，属于特殊物件，现在无法正常送货，需要取消订单。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与当当网处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
【双11网购维权案例征集】
消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/若贝）
