(电子商务研究中心讯) 2016年11月7日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对蚂蜂窝的投诉，称取消订单没有成功。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
楼女士于2016年10月19日在该网站预订了北京上林国际青年旅舍两人两晚两床位，订单号：2736623001。
入住日期是10月27日到10月29日两晚，后由于其他的一些事由打算取消该订单，因为是在蚂蜂窝上订的单子，于是就在蚂蜂窝上取消了该订单，取消以后该网站订单那一栏就没有我将要出行的订单了。
本以为顺利的取消订单等待之前预付款项的退回，但是在联系了客服以后说我这个订单是跳转订单说直接跳转到携程，让我自己于携程联系，再联系了携程以后，携程表示我的这个订单已经显示完成，并没有取消，但是我预定的那两晚我并没有入住何来的完成订单。在于携程多次协商以后，携程表示坚决不退款，说他们没有收到取消订单的消息，但是我确实明明白白的在蚂蜂窝上取消了该订单。
后来联系了蚂蜂窝的客服，他们让我提供之前在他们这里有过订单的凭证，我把凭证提供给他们，但他们却不再回复我，服务态度极差！
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
【双11网购维权案例征集】
消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”（www.100ec.cn/zt/315_qy/）进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。（文/灯灯）
